문의하기

이메일: hawonjjin@gmail.com

문의 제목에 [뭉유디]를 적고, 닉네임 또는 설정에서 확인한 계정 식별자, 기기·운영체제, 앱 버전, 문제가 발생한 시각과 상황을 알려주세요.

비밀번호, 인증 코드, 전체 결제 카드 정보는 보내지 마세요. 화면을 첨부할 때는 불필요한 개인정보를 가려주세요.

구매한 상품이 보이지 않아요

인터넷 연결을 확인한 뒤 구매에 사용한 게임 계정으로 접속해 주세요. 상점의 “구매 복원”에서 스토어 구매 내역을 다시 확인할 수 있습니다.

계속 문제가 있으면 상품명, 구매 시각, Apple 또는 Google Play 주문 번호를 위 이메일로 보내주세요. 결제 완료 여부와 지급 기록을 확인합니다.

결제 취소·환불은 구매한 스토어의 절차에 따라 처리됩니다. Apple 환불 안내 · Google Play 환불 안내

환불 후 게임 계정과 보상

환불을 이유로 게임 계정을 자동 탈퇴시키지 않습니다. 스토어가 전액환불을 승인하면 해당 구매의 유료 권리와 지급·수령한 유료 보상만 회수합니다. 무료 보상, 다른 유효한 구매, 게임 진행은 유지됩니다.

회수 대상 재화를 이미 사용했다면 부족분은 같은 재화의 이후 획득분에서 정산합니다. 재화를 음수로 만들거나 현금을 추가로 청구하지 않습니다. 스토어가 환불을 취소하면 남은 정산을 취소하고 이미 회수·정산된 양을 복구합니다.

부분환불은 승인된 환불 비율만큼 유료 재화를 정산하며, 패스의 이후 유료 보상도 남은 결제 비율만큼 지급합니다. 무료 보상은 유지합니다. 재화별 누적 수량으로 계산하고 소수점 이하는 회수하지 않습니다. 치즈 자동 채굴과 광고 제거는 전액환불 때 해제됩니다.

정산 내역이나 권리에 이의가 있으면 상품명과 주문 번호를 고객지원으로 보내주세요. 기록을 확인하여 안내합니다.

계정 연결과 게임 기록

Apple 또는 Google에 연결한 계정은 같은 로그인 방법으로 접속하세요. 기존 계정이 발견되면 현재 계정과 기존 계정 중 어느 기록을 사용할지 확인한 뒤 전환해 주세요.

게스트 계정은 앱 삭제나 기기 변경 후 복구가 어려울 수 있습니다. 문제가 있을 때는 앱 데이터를 먼저 삭제하지 말고 문의해 주세요.

계정·개인정보 삭제 요청

게임 설정 → 계정 삭제에서 삭제를 요청할 수 있습니다. 본인 확인과 최종 확인을 거쳐 처리 상태를 안내합니다.

계정 삭제, 개인정보 열람·정정·삭제 또는 동의 철회 요청은 hawonjjin@gmail.com로 접수할 수 있습니다. 제목에 [뭉유디 계정 삭제] 또는 요청 내용을 적어주세요. 본인 확인에 필요한 최소한의 정보만 별도로 안내합니다.

계정 삭제는 게임 진행, 재화 및 계정 연결에 영향을 줍니다. 법령상 보존 의무 또는 미해결 결제·분쟁에 필요한 기록은 해당 목적에 한정하여 보관할 수 있습니다. 비밀번호를 보내실 필요는 없습니다.